培训正式开始前由内训师张彩霞带领参训人员进行破冰活动，通过团队建设（起队名、队呼、管理分工及风采展示）开始，进一步让大家进行自我介绍（个人信息、爱好、三年规划及梦想），充分调动了学员现场互动的积极性，构建了轻松愉悦的培训氛围。

    轻松的活动环节只是开始，接下来张彩霞通过案例教学提供给大家一个接待背景，要求各组充分讨论形成完整的接待方案，5分钟后各组争相进行了现场分享。讲师通过分享形成接待主体模块，并以此为基础结合实际工作经验进行了深度剖析及标准行动流程梳理，同时针对一些细节进行了重点强调。最后，张彩霞认为今天学习的接待及文秘工作无小事，现场每个人都是接待及文秘工作的直接参与者，作为一个高标准的石羊人，一定能够提供符合公司发展需要的接待服务及文秘服务，只有做好每个细节环节才能保证整体的优良效果。随着集团及各产业不同层面培训增加，培训前组织、培训中控制、培训后考核跟踪每个环节都影响一次培训最终效果。为使企业培训能够达到 “建立文化、提升能力、共同成长”的目的，结合行业内经验及石羊企业特点，集团培训中心主管王坤再次组织了“培训班主任制”的讲解分享，集团行政人事部提出在集团及各产业推动“培训班主任制”，通过培训班主任对培训前组织、培训中控制、培训后考核跟踪进行负责，同时“培训班主任制”要求针对不同层级人员有针对性选择培训课题，针对不同课题内容有针对性设置考评方式，针对不同考评方式有针对性进行落地跟踪，从而使培训活动有明确负责人并保证学习效果、落地成果。

    最后，学习是成长之根本，也是集团核心价值观之一，石羊人从来都非常热爱和支持学习成长。只有不断提升自己的工作技能及修养，才能够有力保障集团的目标达成及业绩增长。